A continuación detallamos los resultados de la encuesta acerca del servicio de soporte de internet, o mesa de ayuda.

¿Necesitó utilizar el servicio de soporte de Internet (mesa de ayuda) por algún problema?

¿El origen del problema más frecuente fue?

En el presente gráfico se pueden observar las diversas causas de los problemas  manifestadas por los usuarios, encontrando un 56% que pueden ser solucionadas en la casa del cliente (PC + MODEM + Interno); esto es debido a las características del servicio, que está expuesto a múltiples riesgos a lo largo de las diferentes instancias para llegar hasta el punto de acceso. El 28% restante ha sigo asignado a causas específicas de la Cooperativa, por las cuales deberemos seguir redoblando los esfuerzos (en este punto se encuentran causas internas de Cotesma y otras asignables a los proveedores Telefónica, Impsat, etc.)

¿Cuántas veces y con que frecuencia necesita realizar consultas al servicio de soporte?

Este gráfico manifiesta la frecuencia con que es utilizado el servicio de Soporte de Internet. Encontrando un 18% que realizan una o más consultas por mes, si replicamos este índice a la cantidad de usuarios, estaríamos dando soporte a más de 600 clientes por mes. Dada esta demanda, y comparándola con los índices de satisfacción que se verán más adelante, estaríamos en condiciones de sostener que la Cooperativa afronta satisfactoriamente este nivel de demanda en el servicio de soporte.

¿Cuál es el canal que utiliza frecuentemente para realizar sus reclamos?

El canal más utilizado es el 0800, debido a la política de atención de la Cooperativa, entendiendo la atención telefónica como lo más eficiente y rápido en estos casos, teniendo el cliente también la posibilidad de realizar sus reclamos en forma personal.

Cuando llama al 0800-111-4107 Soporte de Internet y no es atendido por un operador, ¿deja mensaje?

¿Qué respuesta obtuvo de Cotesma frente a su reclamo?

Este gráfico es elocuente en cuanto a las soluciones brindadas por el servicio de soporte, con un 83% de soluciones totales del problema, un 12% solución parcial y sólo un 3% de situaciones donde se intentó dar una respuesta pero no se ha encontrado la solución, o ha excedido los servicios que puede brindar el soporte de Internet.

¿Cómo ha sido el trato brindado por el personal del 0800-111-4107 Soporte de Internet?

En cuanto al trato y cordialidad del personal de Soporte, los usuarios se han manifestado positivamente casi en su totalidad (muy bueno 60% y bueno 36%).

¿Cuán satisfecho se encuentra con el servicio de Soporte?

En cuanto a la satisfacción general con el servicio, también encontramos altos índices de satisfacción de los usuarios, manifestándose entre satisfechos y muy satisfechos un 86% de los mismos.

A todos los usuarios, ¡gracias por participar y ayudarnos a mejorar nuestros servicios!